Политика возврата средств

1. Общий принцип

Услуги оплачиваются авансом. Уже использованный (активный, работоспособный) период доступа к прокси не возвращается — это касается и досрочного отказа Клиента от дальнейшего использования по причинам, не связанным с работой сервиса.

2. Когда возврат положен

• прокси не был предоставлен вовсе (сбой провижининга) — возврат полной стоимости лиза;
• прокси перестал работать по вине Исполнителя (авария на ноде, потеря сетевой связности не по вине провайдера) и не удалось восстановить его заменой узла — возврат стоимости неиспользованного остатка срока;
• списание произошло технической ошибкой (двойное списание, ошибка расчёта скидки) — возврат разницы.

3. Когда возврат не положен

• лиз заблокирован за нарушение правил использования;
• целевой сайт/сервис Клиента не работает с прокси по причинам на стороне этого сайта (антифрод-блокировка, отсутствие поддержки IPv6 и т.п.) — для этого на сайте есть бесплатный инструмент проверки IPv6 до покупки;
• Клиент передал доступ третьим лицам в нарушение правил использования.

4. Самообслуживание вместо возврата

Если конкретный узел или IP-адрес работает нестабильно, но проблема не воспроизводится системно — в личном кабинете и через бота доступны самостоятельная смена узла и ротация исходящего IP без обращения в поддержку и без необходимости оформлять возврат. Это быстрее, чем ждать рассмотрения обращения.

5. Как запросить возврат

Через бота (команда /support) или на support@lordproxy.net — укажите ID лиза и суть проблемы. Обращения рассматриваются в течение 3 рабочих дней. Средства возвращаются на внутренний баланс аккаунта; вывод остатка баланса обратно на способ оплаты рассматривается индивидуально, обратитесь в поддержку.